Come chiedere aiuto
Dietro CF Ready c’è una persona sola. Quando scrivi, la tua email arriva a chi ha scritto il codice, e la risposta te la batte a mano.
Scrivici
Ti rispondiamo in italiano o in inglese. Non c’è un numero da chiamare né una chat: si passa tutti di qui.
Guarda prima nell’app
Nell’Admin Shopify, la pagina Guida e FAQ racconta cosa controlla l’app e come si comporta quando le cose si complicano: fatturazione estera, ritiro in negozio, checkout accelerati. C’è anche come rivedere la procedura guidata. Quelle risposte le aggiorniamo insieme all’app, quindi sono sempre allineate.
Sempre da lì parte un collegamento che ti apre la posta con i dati tecnici del tuo store già scritti dentro. È la strada più veloce: noi capiamo subito di che store parli, e tu non devi cercare niente.
Cosa ci aiuta davvero
- Il dominio del tuo store Shopify.
- Cosa ti aspettavi, e cosa è successo invece.
- Il codice di errore, se l’app ne ha mostrato uno.
- Più o meno quando è successo.
Non mandarci i dati dei tuoi clienti. Codici fiscali, PEC, ordini, indirizzi: per capire un problema non ci servono, e preferiamo non averli. Nemmeno password o chiavi di accesso, che non ti chiederemo mai.
Quanto ci mettiamo
Di solito rispondiamo entro uno o due giorni lavorativi. È l’impegno che ci prendiamo in buona fede, non una garanzia contrattuale.
Se il problema ti sta bloccando il checkout, scrivilo nell’oggetto: chi ha le vendite ferme passa davanti.
Hai trovato una vulnerabilità?
Evita di scriverne in pubblico e non mettere dettagli sfruttabili in una email qualunque. Nel file SECURITY.md del repository trovi come procedere, cosa includere ed entro quando ti rispondiamo.
Se preferisci la posta, scrivi a cfready@icloud.com dicendo nell’oggetto che è una segnalazione di sicurezza, e senza allegare dati di merchant o di clienti.